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“星期三问城管”: 线上线下关注“燃气服务管理” 下期聚焦“市南区城市管理”

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-12-05  浏览次数:5
核心提示:礼拜三问城管举止如期举行。缠绕燃气服务经管主题,市燃气开展中心副主任李嘉寿、泰能天然气公司相关负责同志作为上线贵客,走进
     礼拜三问城管”举止如期举行。缠绕“燃气服务经管”主题,市燃气开展中心副主任李嘉寿、泰能天然气公司相关负责同志作为上线贵客,走进12319热线大厅接听群众回电、倾听群众心声、解决群众诉求。
    在处长接线举止中,上线贵客共接听市民反映供气服务经管方面的相关疑问23件。其中,服务类10件,征询类8件,建议类4件,报修1件。上线贵客接听的市民群众回电要紧涉及暗厨房燃气通气、平安经管、液化气使用平安、设施维修服务、业务解决服务等疑问。对于行业政策征询建议类疑问,李嘉寿副主任逐一详细记录并耐心解答,消除了住户在燃气开明、平安使用等政策方面的疑惑;对于服务需求类的诉求,李嘉寿副主任登时调和相关燃气企业第一时间调剂站所服务职员与市民群众获取联系,并大概定时间上门服务、解决疑问。
    在接听热线的同时,青岛市燃气开展中心会同泰能天然气公司在市北区水清沟街道萍乡路社区构造召开“燃气服务进社区”现场漫谈会,燃气开展中心及泰能天然气公司工作职员与萍乡路社区15位住户代表进行了面临面交换,解答了住户在软管安置、燃气表改换、用气后关阀顺序等方面的疑虑,听取住户在入户安检、设施护卫等方面的定见建议,行使什物现场疏解平安用气注意事项,宣传、遍及平安用气常识。漫谈交换场面轻松、热烈,住户代表畅所欲言,纷繁表示用气更宁神了,将及时把用气平安常识经历同事圈、微信群传播,让身边人都打听、掌握平安用气常识。漫谈会上,一位住户代表反映社区有一位90多岁茕居白叟,家中燃气胶管老化存在用气平安隐患。漫谈收场后,泰能天然气公司工作职员登时赶到白叟家里,赞助白叟把胶管改换成连接更牢靠、使用寿命更恒久的不锈钢波纹管,并对户内全部燃气设施进行周全检查,燃烧测试。对此,白叟非常感动,向工作职员表示谢谢。泰能天然气公司工作职员也表示,往后会将这位白叟作为重点用户予以分外通知。
    据悉,下期“礼拜三问城管”举止将于12月9日缠绕“市南区城市经管”主题构造开展。届时,市南区城市经管局相关负责同志将走进热线大厅,接听市民回电,宽泛听取市民定见建议。敬请恢弘市民同事积极拨打12319热线积极介入。
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    推进燃气智能化晋级,打造平安方便的供气服务系统
    2019以来,市城市经管局燃气开展中心在全市燃气行业中深入开展优质服务大提升举止,经历推进燃气设施智能化革新,鼎力提升用气便当度。
    连接推进老旧室庐管道燃气设施配套工作,决策行使三年时间,为有意愿且符合安置条件的老城区老旧室庐安置管道天然气来替代液化气。为确切让老城区住户生活加倍平安、加倍方便,燃气行业克服老旧室庐疏散、施工难度大、邻里调和难等诸多不利成分,主动宣传、摸底,2019分两批发布了开展2000户的决策,主动接管社会、媒体监视。当前超额实现决策,预计年关可实现2200户的指标。
    推进解决IC卡燃气表充值到固定开业窗口充值不便疑问。新建室庐和到期改换的燃气表推广使用物联表,用户能够使用手机APP经历微信、支付宝实现居家、便捷充值;开辟了燃气表IC卡手机NFC和蓝牙充值技术,经历手机APP与NFC卡、蓝牙卡的近场通信,实现用户居家、自助充值;当前,该项服务曾经笼盖全市62万用户。
    构造燃气企业确立服务网格,每个服务网格配备1名服务管家、1名检验服务员,负责本网格燃气服务的通常构造调剂、政策解答、平安宣传、故障检验、设施护卫等工作,有效缩短服务链条,拉近服务距离,让服务融入社区、根植社区,不断加强国民群众的获取感、美满感、平安感。当前,全市管道燃气企业的服务网格笼盖率已跨越70%,2021年6月30日前要根基实现全笼盖。
    构造企业积极开展送平安、送服务进社区举止,进步用户平安用气认识,掌握平安用气常识。前三季度已进504个社区,进广场宣传140次,进学校宣传77次,发放宣传海报34万张、平安宣传清楚纸148万份,广电宣传385天次,报纸宣传145次,有效地保证了恢弘用户平安用气。经历“两线一网”、热线、“三我举止”、“礼拜三问城管”等种种渠道倾听群众心声,解决用户现实疑问,2019解决群众反映疑问已跨越3000条,定时办结率100%。
    2020年,面临新冠疫情影响,全市燃气行业同心协力、共克时艰,周全落实欠费不停供、工商用户贬价政策,积极助力“六保六稳”工作,当前已供天然气14.9亿立方米,预计整年可达17亿立方米。上半年,燃气企业自行克服资金收回慢带来的经营困难,停息入户抄表,改由住户自主读表报数交费,安置普表的用户欠费也不停气。对于IC卡表用户充值确有困难的,企业上门取卡充值。对260家企业用户执行欠费不停供政策,脱期缴纳宇量到达1047万立方米,涉及金额大概3352万元。自2月22日起,低落全部单元用户用气费用,贬价政策连续连接到10月31日,预计为全市单元用户削减气费支付跨越2.6亿元,有效地助力我市企业复工复产和全市经济快速复苏。
    下一步,市城市经管局将连续对峙以国民写意为指标,聚焦“平安开展”和“方便高效服务”两项工作,鼎力推广使用带有熄火护卫装置的燃气灶、燃气走漏报警割断装置、不锈钢波纹管等平安设施,保证燃气平安使用。推进“互联网+供气服务”伶俐系统建设,推广使用物联网智能燃气表,按照应装尽装的准则连续推进市区老旧室庐天然气配套工作,打造平安、方便的供气服务系统。
 
 
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